旅拍定点拍、诱好评、退款难!“旅拍”行业乱

  近日,旅拍行业不时成为媒体关注的对象。先是3名中国公民因持旅游签证入境泰国清迈为新人拍摄婚纱照,被认定为非法打工,遭当地警方逮捕,后又有多名消费者反映,某知名旅拍公司承诺的“边走边拍”实为定点拍摄。不仅如此,诱导消费者做好评、“不满意退款”条款成空谈也成为“槽点”。在“旅拍”服务中,如何保障消费者的正当权益,如何实现“旅拍”的合法化运营,成为行业发展急需解决的问题

  1月3日,泰国官方对外披露,3名中国公民持旅游签证在清迈各大旅游景点为他人拍摄婚纱照,从摄影、化妆到造型,分工非常明确。这说明3人间存在商业行为,可能构成非法打工行为。这样的事情并非首次发生

  记者从一名旅拍摄影师处了解到,大部分国家都禁止境外游客持旅游签证进行带有营利性质的“旅拍”活动。如果确实需要进行相关工作,可向当地劳动部门申请工作许可,并办理相应签证

  为进一步了解“旅拍”的运行情况,记者登录淘宝平台,输入“旅拍”进行搜索,发现多家店铺可提供海外“旅拍”服务。其中一家泰国曼谷一日游的价格显示为498元,包含交通、旅拍费用。当记者询问是否有在当地拍照的合法证件时,客服人员并没有正面回答

  在某旅行官网上,一位私人定制师表示,他们和国内的摄影师有合作,顾客可以选择带着国内的摄影师一起出国,只是机票住宿的费用要由顾客支付,摄影服务费用另算,每天价格2000~3000元。当记者询问如果摄影师一同出发,办理的是不是旅游签证时,定制师回答:“是的,她可以假装是你们的朋友。”

  当然,并非所有“旅拍”企业都没有相关证件。淘宝的一家婚纱旅拍店就明确表示,在泰国只提供在苏梅岛的旅拍,“我们取得了相关工作证件”

  海外“旅拍”受到证件合法化的阻挠,国内的拍摄也并非一帆风顺。记者注意到,在某知名旅拍公司的淘宝旗舰店中,客服人员在询问你想要旅拍的目的地之后,会发给你相应的客片,张张都十分精美。但事实是否如此呢

  媒体报道中,张小姐表示,自己的照片和客片拍出来的完全不一样。不仅头是歪的,额头上都是疙瘩,嘴唇上还有浮粉,经过多次返工重修之后,基本上没有什么改变

  令顾客生气的是,这么糟心的服务,想要退款却异常艰难。张小姐提供的摄影服务合同中显示:“选片时若对拍摄不满意可重拍,重拍后选片仍不满意,退还扣除酒店费用后的所有款项。”淘宝平台多家提供“旅拍”服务的店铺都展示了不满意可以退款的条款,但如何退款却没有明确的表述

  “一些宣传的内容,比如边走边拍实现不了,可能已经涉嫌虚假宣传。”副教授宋亚辉认为,从私法(民法)上来看,涉事平台的行为也构成了违约。谈到消费者应该如何维权,宋亚辉认为,从公法的层面看,消费者可以到广告监督管理机关去举报

  虽然消费者向媒体反映了对上述旅拍公司的不满,在聚投诉、知乎等网站上也时常看到消费者的抱怨,但在淘宝平台呈现的却是“好评一片”

  记者发现,在上述旅拍公司的淘宝旗舰店中,店铺的好评率为100%。在月销售最高的三亚旅拍服务中,截至4月9日,共有246798条评论,追加评论217585条,多为当天追评。另一家同样享有知名度的旅拍公司,其天猫旗舰店也同样“好评如潮”,总共拥有196416条评论,追加评论165906条。到底“旅拍”的真实体验是什么样呢

  “几个工作人员在拍完照片之后就开始围着你,让你掏出手机进行评论。”有消费者透露,婚纱旅拍店的工作人员打着好评返精修图的名义,在拍照过程中诱导消费者给好评,并立马追评。而按照淘宝的规定,一旦追评,消费者就不能进行修改或删除

  宋亚辉认为,“旅拍”中如果好评是受到工作人员引导,甚至是被强迫做出的,此时顾客作出的评价,意思表述是不自由的。他说,法律不是万能的,不能解决所有的问题,对于这种违反自由意志作出好评的情况,他表示,企业的技术规则应该给予适当的变化