旅行深圳:“野鸡”旅行社宰客

  记者近日获悉,广东省深圳市和各区消委会共收到消费者投诉972起,比2018年增加了46.39%。其中投诉量最多的是互联网及通信行业服务领域,共计353起,占总投诉量的36.32%。反映的问题主要有:网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、宽带网络出现故障无人维修等

  在旅游服务方面,消费者的投诉有49起,比去年同期上涨了206.25%,主要反映“野鸡”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。有关港澳旅游强制购物的投诉有25起,消费者反映,通过互联网搜索港澳旅游信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查,消费者参加的旅行团并非正规旅行社,而是打着正规旅行社旗号的“野鸡”旅行社

  消费者孙先生投诉称,他通过互联网搜索信息,在号称国旅(深圳)国际旅行社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游”,整个行程未按合同履行旅游景点项目,原定香港迪士尼景点被取消,改为前往4家购物点强制购物。实际入住酒店与合同标注入住的香港四星酒店不符,入住二晚变成一晚,用餐为榨菜、白莱等食物,还被导游强制出境香港。经核实,该旅行社为假冒国旅的“野鸡”旅行社